Vodafone D2 ein Garant für gutes Netz … Aber wie sieht es hinter der guten Netzabdeckung aus ?
Wir berichten über Fälle wie ein Unternehmen mit Privatkunden umgeht.
Am eigenen Leibe erfahren ?? Ja … Mehrere Personen berichten über Ihre Erlebnisse .
Mit dem HEUTIGEN Tage hat es auch mich getroffen und wir werden ausführlich berichten wie eine Hand nicht weiß was die andere tut.
Wenigstens auf der der Webseite im Login Bereich erzählt uns Vodafone die Wahrheit … (siehe Bild rechts)
Aber so in Live also so richtig … siehts leider genauso aus. Ganz groß ist hier der Hauseigene Vergnügungspark in dem Mann dem Kunden so manche Schelmelei auf die Augen drückt. Ja der Vodafone Park Ratingen Shop … Toll ist auch das dort NIEMAND ans Telefon muß … Die Mitarbeiter könnn sich dort ganz gepflegt ausruhen. Jetzt sollte man denken das Sie dadurch Fit sind für die Welt der Kunden . Aber auch hier … siehe Schild oben . Gut … Sie sind anwesend… MEISTENS. Das Arrogante auftreten soll scheinbar nur von der Miesen Laune der Mitarbeiterinnen ablenken und den Kunden verwirren.
Vielleicht erwartet der Kunde aber auch zu viel von einer Frau die Telefone verkaufen muß. Somit kommt also der Gedanke ins Spiel das es wirklich nur ein Shop ist… und kein Service Point oder sonst sowas BÖSES. Denn wie wir wissen wird ja kein Service mehr geladen .
Wie ich zu diesem Schluß komme ? Stellen Sie sich einfach vor Sie kaufen ein Auto . Ihr altes Auto haben Sie natürlich verkauft und es kommt wie es kommen muß … Die neue Karre kommt und kommt nicht… Weil der Herr Spediteur einfach mal 8 Tage sonder Runden dreht.
Endlich angekommen beginnen sie also Ihr ALTES Auto zu entladen und wichtige Teile für den Umzug vorzubereiten. 2-3 Tage später weil sie ja auch noch arbeiten gehen müssen um das neue Auto zu bezahlen fangen Sie also an und ziehen um. Die ersten Meter werden gefahren … Soll man ja langsam damit sich die Batterie und andere Teile einlaufen… dann plötzlich nach ein paar Tagen hören Sie ein komisches Klopfen aus dem Motorraum … Ja die SCHEIß TEURE Karre scheint irgendwo ne Schraube LOCKER zu haben. Um nicht gleich Terror beim Händler zu schieben rufen Sie die Supportline des Hauses an. Nach ca. 80 falsch angekommenen Sprachbefehlen haben Sie dan auch endlich einen Menschen am Telefon. Sie erzählen also da in den Zulassungspapieren wie vor 20 Jahren schon der Falsche Name eingetragen wurde und es scheinbar niemand schafft das abzustellen . (Dies nur am Rande) . Dann kommen Sie zum KLAPPERN und fragen ob es bei einem Neuwagen da nicht das einfachste wäre ihn selber zu tauschen statt wieder den umherreisenden Spediteur zu beauftragen. Der Supporter am Telefon schaut sich alles an und stimmt dem zu mit den Worten :”ja das ist in diesem Falle wohl das beste und der Weg mit den wenigsten Problemen”. Also machen Sie sich schnell auf zum Händler … Die Junge Frau vor Ort hört sich wieder alles an und stimmt ebenfalls zu. Sie sagt ihnen genau was sie mitbringen müssen um das SCHNELL abzuwickeln.
GESAGT GETAN stehen Sie also am nächsten Tag beim Händler um den Tausch zu vollziehen. Heute haben Sie allerdings leider eine leicht
schwerhörige
Mitarbeiterin vor sich die mehrmals am ganzen Auto rappelt um das laute Klappern auch zu hören. Nun grübelt die Schwerhörige etwas und wir sehen unser oben gezeigtes Schild mittten auf Ihrer Stirn aufblitzen. Denn diese Dame ist da ganz anderer Meinung. 14 Tage Rückgaberecht hat der Kunde schonmal GAR NICHT und wenn dann doch läuft bei Ihr die Zeit schon bei Rechnungsstellung. Wir denken noch an unsere 8 tage Spedition zurück und bekommen ein unmoralisches Angebot unterbreitet. Die beiden Kolleginnen (sowohl die Dame an der 1212 wie auch die Dame im eigenen Shop und deren Chefin ) haben da wohl nicht die Wahrheit gesagt und Sie bekommen in 48 Stunden einen Gebrauchtwagen für Ihren neuen zurück. Dazu meint Sie dann noch recht schnippig das Sie die Karre auch selber wegschicken können. (wir denken an die 8 Tage) . Dann freut Sie sich noch ein Loch in den Bauch wie fein toll Schnell das ja geht.

So… der Neuwagen ist weg und sie stehen da mit ein paar Autoschlüsseln die nun, da sie MICRO Schlüssel sind, in kein anderes Auto mehr passen. Auf jedes Ihrer Worte bekommen Sie nur schnippige und arrogante Antworten wie z.B. “dann machen sie doch selber” oder “geht doch sooo schnell” .
Die nächsten Tage ist dann auch erstmal mit Arbeiten nix weil Sie ja nicht hin kommen. Den Austauschservice mit vorab Gerät kann ihnen ausser der Beschwerdestelle auch keiner der anderen Mitarbeiter nennen da ja irgendwie alle Mitarbeiter FALSCHE AUSSAGEN getroffen haben … siehe Schild oben…
So … Jeder sollte erkannt haben das der Neuwagen für ein Vodafone Handy steht … Im Original hört sich also eine Vodafone Mail folgendermassen an
Hier mal ein Auszug :
“vielen Dank für Ihre Mail.
Entschuldigen Sie bitte, dass Sie gerade als langjähriger Kunde zum Reparaturservice nicht richtig informiert wurden.”
Ein neuwertiges Austausch-Handy erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach Auftragseingang.
So geht’s:
Wählen Sie die Service-Nummer 0172-22065 **WOMIT DENN ? Auto… äääh Handy ist doch weg** . Sie erreichen uns dort von Montag bis Freitag zwischen 8 und 21 Uhr, am Samstag von 10 bis 18 Uhr. Der Anruf ist aus dem deutschen Vodafone-Netz kostenlos für Sie.
Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:
* Ihre Handy-Nummer
* Ihre (Liefer-)Anschrift
* Die IMEI-Nummer (finden Sie unter dem Akku) **wie schon im Shop festgestellt kann man kein Akku entnehmen**
* Den Gerätetyp
* Eine kurze Beschreibung des auftretenden Fehlers oder Defekts *klappert*
* Rechnungsnummer oder Lieferscheinnummer *alles dabei gehabt*
* Eine Festnetz-Nummer für Rückfragen *hahahaha …. jetzt weiß ich das die mich doch verarschen wollen*
Soviel also zum Thema durchdachter Service und Quallitätssicherung… Niemand an der Hotline hat eine Gesprächsnotiz angelegt. Was soll das also mit dem Trainer und der Aufzeichnung der Gespräche auf die man hingewiesen wird ?
Im Shop gab man mir sogar alle Aufkleber und die noch Originalverpackten Zubehörteile des eingeschickten Handys zurück .
Service ?? Hier erzählt jeder etwas anderes . Jeder Mitarbeiter sein eigenes Unternehmen … ??
Mehr folgt ……